Epreuve E3 du bac pro Accueil

Pour faciliter la compréhension des textes règlementaires et la réalisation de ces évaluations certificatives opérées en contrôle en cours de formation (CCF), le tableau ci-dessous rassemble de manière synthétique les informations et propose des liens avec des ressources utiles.

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Sous-épreuve et situation	Quand et où ?		Ressources
E31-1. Diagnostic de la fonction accueil	1ère partie de la 1ère PFMP en classe terminale en Milieux professionnels	E31.S1 Matrice Rapport étonnement format Word - 50 kio E31.S1 Exemple Rapport étonnement Conforama format Word - 203 kio E31.S1 Exemple Diagnostic fonction d\’accueil Conforama format Word - 312 kio	E31.S1 Exemple Feuille de route Conforama format Word - 67.5 kio E31.S1 Grille d’évaluation diagnostic format Word - 109 kio	E31.S1 Matrice Diagnostic de la fonction d\’accueil format Word - 41.5 kio E31.S1 Matrice Feuille de route format Word - 65.5 kio
E31-2. Projet d’amélioration de la fonction accueil	Dernier trimestre de la classe terminale en Centre de formation	E31.S2 Grille d\’évaluation projet d\’amél. format Word - 109 kio	E31.S2 Grille d\’évaluation projet d\’amél. format Word - 109 kio
E32. Accueil au téléphone	Classe de première en Centre de formation	E32 Matrice Fiche de rôle format Word - 42 kio	E32 Matrice Dossier de mise en situation format Word - 41.5 kio	E32 Matrice Dossier de mise en situation format Word - 41.5 kio
E33-1. Accueil en face à face	Début de classe terminale en Centre de formation	E33.S1 Matrice Fiche de scénario format Word - 46.5 kio E33.S1 Matrice FDSA format Zip - 24.4 kio	E33.S1 Exemple FDSA OpenTour format Word - 761 kio E33.S1 Grille d\’évaluation Accueil en face à face format Word - 108.5 kio
E33-2. Pratique de l’accueil	Chaque PFMP en Milieux professionnels	E33.S2 Grille d\’aide au positionnement PER format Zip - 32.2 kio	E33.S2 Grille de suivi des compétences PER format Zip - 24.6 kio