Economie et Gestion LP

Créer un profil client : une séance concrète pour comprendre les comportements d’achat en seconde MRC

mercredi, 3 juin 2026

https://eco-gestion-lp.ac-amiens.fr/1911-creer-un-profil-client-une-seance-concrete-pour-comprendre.html

Cette séquence, créée par madame BUCHALET, professeure d’économie gestion option commerce-vente au lycée professionnel Romain Rolland (Amiens), est destinée aux élèves en seconde Métiers de la Relation Client (MRC).

Lors de cette séquence de 2 heures, les élèves découvrent la notion de profil client (persona) :

Première étape : recueillir des informations [durée : 20 minutes dont 5/10 minutes pour le lancement des activités]

La séance débute par une consigne simple et motivante : chaque élève choisit un produit parmi trois univers proches de leurs centres d’intérêt (baskets, jeux vidéo ou vêtements). Cette entrée par des produits familiers et des situations concrètes permet de favoriser l’engagement des élèves.
Les élèves, en binôme, réalisent une interview croisée à partir d’une fiche de questions que l’enseignante a préparé en s’appuyant sur une proposition générée avec ChatGPT. Les élèves questionnent, écoutent, s’expriment oralement.
À partir des réponses recueillies, les élèves complètent une fiche « profil client » (fournie par l’enseignante) comprenant plusieurs éléments : identité du client, habitudes d’achat, motivations d’achat…Ils découvrent les éléments décrivant le comportement d’achat des clients et doivent le restituer de façon plus synthétique.

Deuxième étape : synthétiser et présenter [durée : 70 minutes]

Les profils clients sont ensuite réalisés sur Canva ou Genially afin de créer une présentation visuelle attractive. Cette phase permet :
• de travailler les compétences numériques ;
• de développer la créativité ;
• d’apprendre à présenter des informations de manière claire, structurée et professionnelle ;
• de produire un support exploitable dans un contexte commercial.

Troisième étape : comparer / analyser / conclure [durée : 20 minutes]

Une fois les travaux déposés sur le mur collaboratif de l’ENT, les élèves comparent les différents profils créés pour un même produit. L’enseignante et les élèves échangent en recherchant les similitudes, les différences pour un même produit : chacun participe individuellement et fait part de ses remarques.

Cette dernière étape aide les élèves à comprendre que :
• plusieurs profils clients peuvent exister pour un même produit ;
• les motivations d’achat varient selon les individus ;
• les entreprises adaptent leurs arguments de vente à chaque cible (la notion de persona).

Une séquence au cœur des compétences de la filière MRC

À travers cette activité, les élèves développent des compétences directement liées aux métiers de la relation client :
• communiquer à l’oral ;
• recueillir des informations ;
• décrire un comportement d’achat ;
• utiliser des outils numériques ;
• travailler en équipe.
Cette séance illustre l’intérêt des pédagogies actives en voie professionnelle : apprendre en faisant, collaborer et donner du sens aux apprentissages grâce à des situations concrètes.