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Economie et Gestion LP

Apprenez à mieux écouter vos clients

Le site de Capital propose un article très intéressant sur l’écoute active. Cette notion est présentée comme une compétence qui s’acquiert par la mise en œuvre de techniques. Article publié le 07/05/2012. Auteur : Bruno Askenazi

Négociation


[...] Cultiver son sens de l’écoute est pourtant nécessaire car notre attention est facilement distraite ou parasitée par certains processus mentaux, ce qui altère notre jugement. Nous avons tendance à n’écouter que ce qui nous intéresse, à écarter certaines informations et à généraliser. Résultat : nous retenons de manière déformée ce qui nous est dit. Les meilleurs auditeurs sont d’excellents vendeurs car eux perçoivent le besoin réel, voire masqué, de leur interlocuteur. Une bonne raison d’apprendre à améliorer votre écoute.

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Mise à jour : 10 mai 2012