Visuel du bouquet de services académiques

Economie et Gestion LP

Accueil des visiteurs , réception d’un appel téléphonique de clients en français et en anglais

La séance présentée s’applique à la communication orale.

Les élèves sont en autonomie et doivent mettre en pratique leurs savoir faire et savoir être lors de jeux de rôle.

Une exploitation écrite de ces situations est possible par l’utilisation de fiches messages téléphonique et d’un formulaire à compléter en présence du client.

L’élève peut être amené à utiliser le travail réalisé pour s’entraîner à l’épreuve EP2.

Travail réalisé par :

  • Corinne BETHELOT
  • Perrine BELLOUR
  • Marie-Pierre PATTE
Mise à jour : 6 mai 2010