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Economie et Gestion LP

Qualité et relation client

La qualité de service est une préoccupation permanente des constructeurs et des distributeurs automobiles. Une enquête réalisée par TNS Sofres fait le point sur la perception de la relation client dans le secteur automobile.

Qualité à toutes les étapes

L’article d’Emilie BINOIS paru sur le site de l’actualité automobile présente les résultats d’une enquête réalisée auprès de professionnels du secteur (constructeurs, distributeurs, autres prestataires).

Cet article est intéressant pour établir un lien entre le concept de qualité et celui de fidélisation. Utilisable en mercatique ou en économie, le document met l’accent sur les différences de perception de la qualité entre les différents acteurs interrogés.

Les élèves comprendront l’importance d’intégrer ces notions pour devenir des commerciaux répondant aux attentes des entreprises.

Enquête TNS Sofres format PDF - 24.1 ko
La qualité à toutes les étapes de la relation client
Mise à jour : 7 août 2006