Mystère, mystère
Le client mytère au service de la qualité
Le document proposé ci-dessous dévoile une partie de la stratégie des entreprises pour effectuer un suivi de la qualité de service tout en pointant les limites d’un tel système.
Le client mystère
La constance du service, voici un point sur lequel nombre de vendeurs devraient réfléchir. Des facteurs d’ambiance à la prise en charge du client, la journée d’un point de vente est faite de haut de bas.
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Client mystère format PDF - 8.6 ko
- Un article de C. Boudet dans "Libération" du 17/01
Mise à jour : 7 février 2012