Visuel du bouquet de services académiques

Economie et Gestion LP

Mystère, mystère

Le client mytère au service de la qualité

Le document proposé ci-dessous dévoile une partie de la stratégie des entreprises pour effectuer un suivi de la qualité de service tout en pointant les limites d’un tel système.

Le client mystère

La constance du service, voici un point sur lequel nombre de vendeurs devraient réfléchir. Des facteurs d’ambiance à la prise en charge du client, la journée d’un point de vente est faite de haut de bas.

Client mystère format PDF - 8.6 ko
Un article de C. Boudet dans "Libération" du 17/01
Mise à jour : 7 février 2012