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Quels clients doit-on cibler, avec quels outils, par quels canaux ? Des experts témoignent... [Lire la suite->http://entrepreneur.lesechos.fr/entreprise/developpement/dossiers/les_bons_plans_pour_garder_ses_clients/la-fidelisation-clients-en-7-questions-10015178.php] Compétence : C.3 suivre et fidéliser la clientèle Savoir associé : 442 : la mercatique de fidélisation

La fidélisation clients en 7 questions

Un article synthétique sur les enjeux de la fidélisation, les techniques nouvelles et leurs modalités d’application. Source : Les Echos du 21.11.2011- Auteur : Bruno Askenazi

Quels clients doit-on cibler, avec quels outils, par quels canaux ? Des experts témoignent...

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Compétence : C.3 suivre et fidéliser la clientèle

Savoir associé : 442 : la mercatique de fidélisation

Mise à jour : 11 octobre 2012