Visuel du bouquet de services académiques

Economie et Gestion LP

Emportez l’adhésion de vos clients.

Vous avez accueilli votre client et décelé ses besoins. Vous lui avez présenté quelques produits, puis développé un argumentaire pour le convaincre. Reste la phase ultime : conclure.

Comment exploiter ce document en classe ?

La vente c’est comme la pêche, il faut savoir conclure (ferrer) au bon moment. Ni trop tôt, ni trop tard. Le document met bien l’accent sur l’importance des attitudes du vendeur et de sa capacité d’observation.

On abordera à travers ce document les notions de :

  • Attitudes du vendeur dans la conclusion et la prise de congé
  • Reformulation
  • Technique de l’entonnoir
  • Signaux d’achat
  • Vente additionnelle et complémentaire
  • Fidélisation
Mise à jour : 19 novembre 2003