Visuel du bouquet de services académiques

Economie et Gestion LP

L’accueil des clients

En vente tout se joue en l’espace de quelques secondes. C’est dire l’importance de ces premiers moments et du degré de préparation que doit posséder le vendeur. Savoir accueillir un client est un élément clé du processus de vente.

Travailler l’accueil des clients

Comment exploiter le document en classe ?

En TP par un travail de groupe où chaque groupe travaille sur une partie du dossier pour laquelle vous aurez conçu un questionnement :

  • Tout commence avant la venue du client
  • Le patron, garant du bon accueil
  • Entrée en contact : défense d’agresser

Le document peut également servir pour déterminer les facteurs favorisant l’accueil des clients :

  • Facteurs propres au vendeur
  • Facteurs extérieurs au vendeur

Un document sur les vitrines ou sur l’aménagement intérieur des points de vente pourrait s’avérer utile.

Mise à jour : 19 novembre 2003