Visuel du bouquet de services académiques

Economie et Gestion LP

Comment sonder ses clients sans se ruiner ?

Pour savoir ce que vos clients pensent vraiment de vous, rien de tel qu’une enquête satisfaction. Hors de prix ? Pas forcément si vous la réalisez vous même. En commençant par vous poser les bonnes questions Au travail !

Sommaire :

  • Que peut-on améliorer avec une enquête ?
  • Comment concevoir son questionnaire ?
  • Comment diffuser le questionnaire ?
  • Les cinq écueils à éviter
  • Cas d’entreprise

L’Entreprise
Sébastien Pierrot
dossier du 29/01/02

Mise à jour : 3 février 2003